Impact de COVID-19

Fonctionne-t-elle Mous encore comme d'habitude ?

Nous faisons tout notre possible pour réduire au minimum les perturbations, malgré la situation mondiale actuelle. Nos entrepôts au Royaume-Uni et aux États-Unis fonctionnent toujours et nous expédions les commandes aussi rapidement que possible. Nous continuerons à surveiller la situation et à prendre des décisions qui donnent la priorité à la santé et à la sécurité de nos employés. Si quelque chose change, nous vous en informerons immédiatement.

Comment ma commande pourrait-elle être affectée par le Coronavirus ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier les commandes le plus rapidement possible, de nombreuses expéditions subiront des retards mineurs. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos entrepôts et nos coursiers pour faire avancer les choses, mais il ne nous est pas possible de garantir des dates de livraison exactes pendant cette période. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition de votre commande, et gardez un œil sur votre lien de suivi pour connaître les dernières mises à jour concernant l'acheminement de votre colis.

Comment les délais d'expédition internationaux (en dehors des États-Unis et du Royaume-Uni) peuvent-ils être affectés par le coronavirus ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier les commandes le plus rapidement possible, de nombreuses expéditions seront soumises à des retards. Ceux-ci peuvent être dus à des changements dans les procédures de transport (par exemple, les contrôles aux frontières), à des changements dans le transport international (par exemple, l'annulation de liaisons aériennes précédemment utilisées) et/ou à des changements dans les procédures de livraison dans le pays de destination (par exemple, des mesures d'éloignement social).

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos entrepôts et nos coursiers pour faire avancer les choses, mais il ne nous est pas possible de garantir des dates de livraison exactes pendant cette période.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition de votre commande et gardez un œil sur votre lien de suivi pour connaître les dernières mises à jour concernant l'acheminement de votre colis.

Pour obtenir les dernières informations sur la manière dont votre pays peut être affecté (veuillez noter que ceci n'est pas valable pour les envois vers les États-Unis et le Royaume-Uni), veuillez cliquer ici pour le service standard et ici pour l'express.

Dans quel délai puis-je espérer une réponse de votre équipe "Expérience client" ?

We always aim to reply to every message as soon as possible, but we are anticipating some response delays due to our entire team working remotely. Please allow 3-5 business days for us to get back to you. We really appreciate your patience, and are doing everything we can to continue to provide excellent support.

Commander de l'aide

Comment saurai-je si ma commande a été placé correctement?

Un courriel de confirmation de commande (avec ventilation des coûts) vous sera envoyé dans votre boîte de réception une fois que vous aurez terminé votre commande. Cet e-mail contient également des informations sur notre entreprise, qui peuvent être utilisées comme une facture officielle. Si vous ne recevez pas ce courriel de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, alors nous envoyer un message et nous vous l'enverrons à nouveau.

Si, pour une raison quelconque, votre commande n'a pas été traitée, mais que vous constatez tout de même un débit temporaire sur votre relevé de carte de crédit ou de débit, ne paniquez pas. Il ne s'agit pas d'un débit autorisé, donc aucun montant n'a été prélevé sur votre compte. Il s'agit simplement d'une autorisation en attente qui vous sera retirée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous avez des problèmes pour utiliser votre carte de crédit sur notre site, veuillez nous contacter ou votre banque. Soyez assuré que notre site web est entièrement crypté en SSL et TLS.

Est-il possible de modifier ma commande une fois qu'elle a été placée?

Une fois qu'une commande est enregistrée dans nos systèmes, elle ne peut plus être modifiée. Il est également très rare que notre entrepôt puisse arrêter le processus d'expédition une fois qu'il a vos coordonnées, mais si vous avez besoin que nous annulions votre commande pour une raison quelconque, veuillez alors prendre contact le plus rapidement possible. Nous essaierons de l'attraper avant qu'il ne sorte, mais sachez que ce n'est généralement pas possible ! Cela s'applique aux circonstances suivantes :

- Changement de produit ou de taille
- Changement d'adresse de livraison
- Changement du mode d'expédition
- Ajout d'articles à votre commande

S'il est trop tard pour annuler la commande, nous vous aiderons à vous guider dans notre procédure de retour.

Aide à l'expédition

Où est ma commande ?

Notre entrepôt traitera votre commande en fonction du service d'expédition sélectionné à la caisse, et une fois l'envoi effectué, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l'évolution de votre colis. Veuillez noter que, si la grande majorité des colis arrivent dans les délais prévus, une poignée d'entre eux peuvent prendre un peu plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Si votre commande a pris plus de temps que prévu, si votre lien de suivi cesse de se mettre à jour ou si le courrier vous contacte directement en cas de problème, veuillez nous contacter et nous aiderons à enquêter.

Si, pour une raison quelconque, votre lien de suivi ne fonctionne pas, veuillez essayer de rechercher le numéro de suivi figurant dans votre courriel d'expédition sur le site web approprié ci-dessous :

ÉTATS-UNIS - UPS

ROYAUME-UNI - Hermes

Express Europe & Reste du monde - DHL

Standard Europe & Reste du monde - Omniparcel

Pour plus d'informations sur les délais et les coûts d'expédition et de livraison, veuillez cliquer ici.

Quels sont vos délais et coûts d'expédition ?

Veuillez cliquer ici pour voir toutes nos options d'expédition et de livraison.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

ÉTATS-UNIS :
Les commandes seront expédiées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

ROYAUME-UNI :
Les commandes express reçues avant 9 heures seront expédiées le même jour ouvrable. Les commandes reçues après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes standard seront expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Europe et reste du monde :
Les commandes express reçues avant 9 heures (GMT) seront expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable. Les commandes reçues après cette date seront expédiées dans les 2 jours ouvrables. Les commandes standard seront expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Pourquoi ne puis-je pas voir mon pays dans la liste des pays à la caisse ?

En raison de limitations douanières, nous ne pouvons actuellement pas livrer au Brésil, au Chili, en Chine, en Colombie, à Curaçao, en Inde, en Israël, au Myanmar, au Pérou, en Russie et en Syrie.

Il y a un certain nombre d'autres pays où nous ne pouvons actuellement pas expédier nos produits en raison des limites imposées par les coronavirus. Nous souhaitons que ces pays soient à nouveau listés sur notre site web dès que possible, et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné ici.

Y a-t-il des frais de douane ou des taxes d’importation ?

Les Mous entrepôts sont situés aux États-Unis et au Royaume-Uni, donc si vous commandez à l'étranger, votre commande peut être soumise à des taxes d'importation. Tous les pays ont des lois douanières uniques pour les taxes/droits et Mous ne sont pas responsables des frais encourus. Si vous êtes préoccupé par les frais d'importation élevés dans votre région, veuillez vous adresser à votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations avant de passer votre commande. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur de douane avec votre commande, veuillez nous contacter (et joignez toute correspondance par courrier) - nous essaierons toujours d'aider là où nous le pouvons !

Aide sur les produits

Est-ce que les coques Mous sont compatibles avec le chargement sans fil?

Tous nos Limitless 2.0boîtiers, Limitless 3.0 Contour et Clarity autres sont entièrement compatibles avec la recharge sans fil Qi !

Que faire si mon smartphone ou ma coque se cassent ?

Toutes les gouttes que vous voyez dans nos publicités sont 100% réelles, et nous croyons vraiment aux capacités de protection de nos cas ! Cependant, nous ne prétendons pas que nos étuis rendent le téléphone indestructible à l'intérieur, et c'est une triste réalité que n'importe quel téléphone peut se casser, même avec une protectionCoque . En gardant cela à l'esprit, sachez que nous ne pouvons pas couvrir les frais de réparation d'un téléphone. Si votre Mous produit présente un problème qui est couvert par notre Garantie à vieVeuillez Faites-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour améliorer les choses.

Retours

Est-il possible d'avoir un remboursement ou un échange en retournant ma commande ?

Les articles achetés sur notre site web peuvent nous être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat. Tous les produits doivent être inutilisés (y compris la protection d'écran si elle est fournie) et dans leur emballage d'origine. Si votre article n'a pas été acheté sur notre site web, vous devez contacter directement le vendeur pour le retourner. Les frais de retour et les frais d'expédition de votre commande originale ne seront pas remboursés pour les produits non défectueux.

Pour plus de détails sur notre politique de retours ou toute autre condition de vente, cliquez ici.

Pour les demandes de retour, veuillez remplir notre Formulaire de retour.

Réductions

Faites-vous des réductions pour les étudiants ?

Yes! Students can take advantage of our student discount all year round! Simply register with Student Beans to verify your student status. We currently only offer this to students in the UK, US & France. Click ici pour obtenir votre réduction pour étudiants.

Proposez-vous des promotions saisonnières ?

Inscrivez-vous à notre liste de diffusion au bas de cette page pour être le premier à être informé des promotions ou lancements à venir.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur ma commande ?

Non, désolé ! Il n'est possible d'utiliser qu'un seul code par commande.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction - pouvez-vous l'ajouter à ma commande maintenant ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer rétroactivement des codes de réduction aux commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous nous excusons pour toute déception, mais vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion et être le premier à être informé des futures offres !

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Comment puis-je vous contacter ?

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Et bien sûr, vous pouvez nous trouver sur les plateformes de médias sociaux suivantes - Facebook, Instagram, YouTube , Twitterou TikTok!

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