Impact de COVID-19

Le fonctionnement est-il Moustoujours le même ?

Nous faisons tout notre possible pour réduire au minimum les perturbations, malgré la situation mondiale actuelle. Nos entrepôts au Royaume-Uni et aux États-Unis fonctionnent toujours et nous expédions les commandes aussi rapidement que possible. Nous continuerons à surveiller la situation et à prendre des décisions qui donnent la priorité à la santé et à la sécurité de nos employés. Si quelque chose change, nous vous en informerons immédiatement.

Comment ma commande pourrait-elle être affectée par le Coronavirus ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier les commandes le plus rapidement possible, de nombreuses expéditions subiront des retards mineurs. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos entrepôts et nos coursiers pour faire avancer les choses, mais il ne nous est pas possible de garantir des dates de livraison exactes pendant cette période. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition de votre commande, et gardez un œil sur votre lien de suivi pour connaître les dernières mises à jour concernant l'acheminement de votre colis.

How might international shipping times (outside of the USA and UK) be affected by coronavirus?

Whilst we're doing all we can to dispatch orders ASAP, many shipments will be subject to delays. These may be caused by changes in transport procedures (e.g. border controls), changes in international transport (e.g. cancellation of previously used flight connections) and/or changes in delivery procedures in the destination country (e.g. social distancing measures).

We are working closely with our warehouses and couriers to keep things moving, but it is not possible for us to guarantee exact delivery dates during this period.

Please allow extra time for your order to be dispatched, and keep an eye on your tracking link for the latest updates on your parcel's journey.

For the latest information on how your country may be affected (please note this is not for shipping to the USA and UK), please click here for standard service and here for express.

Dans quel délai puis-je m'attendre à recevoir une réponse de votre équipe chargée de l'expérience client ?

Nous nous efforçons toujours de répondre à chaque message le plus rapidement possible, mais nous prévoyons des retards de réponse dus au fait que toute notre équipe travaille à distance. Veuillez noter que pour les demandes liées à la garantie, il peut s'écouler jusqu'à deux semaines avant que nous vous répondions. Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour continuer à vous fournir un excellent soutien.

Commander de l'aide

Comment saurai-je si ma commande a été placé correctement?

Un courriel de confirmation de commande (avec ventilation des coûts) vous sera envoyé dans votre boîte de réception une fois que vous aurez terminé votre commande. Ce courriel contient également des informations sur notre entreprise, qui peuvent être utilisées comme une facture officielle. Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, alors nous envoyer un message et nous vous l'enverrons à nouveau.

Si, pour une raison quelconque, votre commande n'a pas été traitée, mais que vous constatez tout de même un débit temporaire sur votre relevé de carte de crédit ou de débit, ne paniquez pas. Il ne s'agit pas d'un débit autorisé, donc aucun argent n'a été prélevé sur votre compte. Il s'agit simplement d'une autorisation en attente qui vous permettra de retirer de l'argent de votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous avez des problèmes pour utiliser votre carte de crédit sur notre site, veuillez nous contacter ou votre banque. Soyez assuré que notre site web est entièrement crypté en SSL et TLS.

Est-il possible de modifier ma commande une fois qu'elle a été placée?

Une fois qu'une commande est enregistrée dans nos systèmes, elle ne peut plus être modifiée. Il est également très rare que notre entrepôt puisse arrêter le processus d'expédition une fois qu'il a vos coordonnées, mais si vous avez besoin que nous annulions votre commande pour une raison quelconque, veuillez prendre contact le plus rapidement possible. Nous essaierons de l'attraper avant qu'il ne sorte, mais sachez que ce n'est généralement pas possible ! Cela s'applique aux circonstances suivantes :

- Changement de produit ou de taille
- Changement d'adresse de livraison
- Changement du mode d'expédition
- Ajout d'articles à votre commande

S'il est trop tard pour annuler la commande, nous vous guiderons dans la procédure de retour.

Aide à l'expédition

Où est ma commande ?

Notre entrepôt traitera votre commande en fonction du service d'expédition sélectionné à la caisse, et une fois l'envoi effectué, vous recevrez un lien de suivi pour suivre la progression de votre colis. Veuillez noter que, si la grande majorité des colis arrivent dans les délais prévus, quelques uns peuvent prendre un peu plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Si votre commande a pris plus de temps que prévu, si votre lien de suivi cesse d'être mis à jour ou si le transporteur vous contacte directement en cas de problème, veuillez nous contacter et nous aiderons à enquêter.

Si, pour une raison quelconque, votre lien de suivi ne fonctionne pas, veuillez essayer de rechercher le numéro de suivi figurant dans votre courriel d'expédition sur le site web correspondant ci-dessous :

ÉTATS-UNIS - UPS

ROYAUME-UNI - Hermes

Express Europe & Reste du monde - DHL

Standard Europe & Reste du monde - Omniparcel

Pour plus d'informations sur les délais et les coûts d'expédition et de livraison, veuillez cliquer ici.

Quels sont vos délais et coûts d'expédition ?

Veuillez cliquer ici pour voir toutes nos options d'expédition et de livraison.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

ÉTATS-UNIS :
Les commandes seront expédiées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

ROYAUME-UNI :
Les commandes express reçues avant 9 heures seront expédiées le même jour ouvrable. Les commandes reçues après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes standard seront expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Europe et reste du monde :
Les commandes express reçues avant 9 heures (GMT) seront expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable. Les commandes reçues après cette date seront expédiées dans les 2 jours ouvrables. Les commandes standard seront expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Pourquoi ne puis-je pas voir mon pays sur la liste des pays à la caisse ?

En raison de limitations douanières, nous ne pouvons actuellement pas livrer au Brésil, au Chili, en Chine, en Colombie, à Curaçao, en Inde, en Israël, au Myanmar, au Pérou, en Russie et en Syrie.

Il existe un certain nombre d'autres pays vers lesquels nous ne pouvons actuellement pas expédier de marchandises en raison des limitations imposées par les coronavirus. Nous souhaitons que ces pays soient à nouveau listés sur notre site web dès que possible, et nous nous excusons pour tout désagrément occasionné ici.

Y a-t-il des frais de douane ou des taxes d’importation ?

Le Mous Les entrepôts sont situés aux États-Unis et au Royaume-Uni, donc si vous commandez à l'étranger, votre commande peut être soumise à des taxes d'importation. Tous les pays ont des lois douanières uniques pour les impôts/droits et Mous n'est pas responsable des frais encourus. Si vous êtes préoccupé par les frais d'importation élevés dans votre région, veuillez vous adresser à votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur de douane dans votre commande, veuillez nous contacter (et joignez toute correspondance par courrier) - nous essaierons toujours d'aider là où nous le pourrons !

Aide sur les produits

Est-ce que les coques Mous sont compatibles avec le chargement sans fil?

Tous nos Limitless 2.0, Limitless 3.0, Contouret Clarityles boîtiers sont entièrement compatibles avec la recharge sans fil Qi !

Que faire si mon smartphone ou ma coque se cassent ?

Toutes les gouttes que vous voyez dans nos publicités sont réelles à 100%, et nous croyons vraiment aux capacités de protection de nos cas ! Cependant, nous ne prétendons pas que nos étuis rendent le téléphone indestructible à l'intérieur, et c'est une triste réalité que n'importe quel téléphone peut se casser, même avec une protectionCoque. Dans cette optique, sachez que nous ne pouvons pas couvrir les frais de réparation d'un téléphone. Si votre Mousproduit présente un problème qui est couvert par notre Garantie à vie, s'il vous plaît Faites-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour améliorer les choses.

Retours

Est-il possible d'avoir un remboursement ou un échange en retournant ma commande ?

Les articles achetés sur notre site web peuvent nous être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat. Tous les produits doivent être inutilisés (y compris la protection d'écran si elle est fournie) et dans leur emballage d'origine. Si votre article n'a pas été acheté via notre site web, vous devez contacter directement le vendeur pour le retourner. Les frais de retour et les frais d'expédition de votre commande initiale ne seront pas remboursés pour les produits non défectueux.

Pour plus de détails sur notre politique de retour, ou toute autre condition de vente, cliquez ici.

Pour les demandes de retour, veuillez remplir notre Formulaire de déclaration.

Réductions

Faites-vous des réductions pour les étudiants ?

Oui ! Les étudiants peuvent bénéficier de 20 % de réduction toute l'année en s'inscrivant auprès de Student Beans pour vérifier leur statut d'étudiant. Nous n'offrons actuellement cette possibilité qu'aux étudiants du Royaume-Uni, des États-Unis et de la France. Cliquez sur ici pour obtenir votre réduction pour étudiants.

Proposez-vous des promotions saisonnières ?

Inscrivez-vous à notre liste de diffusion au bas de cette page pour être le premier à être informé des promotions ou des lancements à venir.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur ma commande ?

Non, désolé ! Il n'est possible d'utiliser qu'un seul code par commande.

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction - pouvez-vous l'ajouter à ma commande maintenant ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer rétroactivement des codes de réduction aux commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous vous prions de nous excuser pour toute déception, mais vous pouvez vous inscrire à notre liste de diffusion et être le premier à être informé des futures offres !

Contactez

Comment puis-je vous contacter ?

Nous adorons avoir de vos nouvelles !

Pour les demandes de renseignements généraux, veuillez utiliser notre Formulaire de contact.

Pour les retours ou les demandes de garantie, veuillez utiliser notre Formulaire de retour/garantie.

Pour les demandes de renseignements sur la vente au détail ou la commercialisation, veuillez consulter les détails plus bas dans notre Formulaire de contact page.

Et bien sûr, vous pouvez nous trouver sur les plateformes de médias sociaux suivantes - Facebook, Instagram, YouTube , Twitterou TikTok!

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